Diagnóstico · sitio de un socio (partner), no del bróker
Ya está instalado y no entra: qué revisar, en qué orden
Descargar e instalar es la parte fácil. La pantalla que detiene a la mayoría aparece después: el terminal abre, pide datos y responde con un mensaje corto que no dice cuál de las cuatro cosas falló. Casi siempre es una de estas cuatro — el archivo que quedó instalado, el nombre del servidor, cuál de las contraseñas toca, o algo del propio dispositivo. Esta página las separa y las revisa en orden, de la más frecuente a la más rara.
Primero, separar el síntoma
Cuatro fallas que se ven casi iguales en pantalla
El mensaje que aparece rara vez nombra la causa. Lo que sí la nombra es el momento exacto en que se detiene: antes de pedir datos, al buscar el servidor, después de escribir la contraseña, o de forma intermitente sin patrón. Esa diferencia decide qué revisar y ahorra la mitad del tiempo.
| Dónde se detiene | Lo que suele verse | Qué está fallando en realidad | Por dónde empezar |
|---|---|---|---|
| Antes de pedir nada | Abre y se cierra, o no abre | El archivo: instalación incompleta, versión vieja o paquete que no corresponde al sistema | Reinstalar desde la fuente oficial |
| Al buscar el servidor | La lista sale vacía o el nombre no aparece | El servidor: el terminal no tiene esa entrada cargada todavía | Escribir el nombre completo y dejar que la lista se actualice |
| Después de la contraseña | Datos incorrectos, o entra pero no deja operar | El login: se está usando una credencial de las tres, pero no la que corresponde | Confirmar cuál de las tres se está escribiendo |
| A veces sí, a veces no | Sin conexión, se congela, se desconecta solo | El dispositivo o la red, no la cuenta | Probar el mismo acceso desde el navegador |
Deslice la tabla hacia los lados →
Una prueba rápida separa dos mundos: si el Web Terminal del navegador entra con los mismos datos, la cuenta está bien y el problema es local. Si tampoco entra ahí, el asunto es de credenciales.
Causa 1 — el archivo
Cuando lo que quedó instalado no es lo que hacía falta
MT4 y MT5 no son intercambiables
Son dos programas distintos y cada cuenta de trading pertenece a uno solo. Una cuenta creada para MT5 no entra en MT4, y al revés: la contraseña es correcta y el terminal la rechaza igual. Es la causa más común de un “no me acepta la contraseña” que en realidad no tiene nada que ver con la contraseña. MT4 y MT5 tienen guías separadas por esa razón.
De dónde salió el instalador
Los instaladores y el APK directo se publican en el sitio oficial de Exness, y los enlaces también aparecen dentro del Personal Area una vez adentro. Un archivo bajado de un tercero puede instalarse sin errores y aun así no conectar con las cuentas, además del riesgo obvio de un imitador. Ante la duda, desinstalar y volver a instalar desde el origen oficial cuesta menos que diagnosticar.
Se instaló, pero no completo
Una descarga interrumpida, espacio insuficiente o un permiso negado a mitad de camino dejan un programa que abre y se cierra, o que abre sin poder conectarse. No hay mensaje que lo diga. La señal es que el fallo ocurre antes de que aparezca cualquier campo para escribir.
En Android, el APK requiere un permiso puntual para instalar desde el navegador; si ese permiso se negó, la instalación queda incompleta en silencio. El recorrido pantalla por pantalla está en la guía de la app.
Causa 2 — el servidor
El dato que el terminal pide y casi nadie recuerda
MT4 y MT5 no inician sesión con un correo. Piden tres cosas: número de cuenta de trading, contraseña de esa cuenta y nombre del servidor. El tercero es el que se olvida, y sin él los otros dos no sirven de nada.
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Dónde está escrito
El número de cuenta y el nombre del servidor se muestran dentro del Personal Area, en la ficha de cada cuenta de trading, y también van en el correo que se envía cuando la cuenta se crea. Son dos datos, no uno: cuentas distintas del mismo titular pueden estar en servidores distintos.
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Por qué la lista sale vacía
Un terminal recién instalado no trae cargadas todas las entradas. Escribir el nombre completo en el campo de búsqueda hace que la lista se actualice y aparezca la que corresponde. Media palabra no alcanza: la búsqueda es literal.
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Demo y real no comparten servidor
Una cuenta de práctica y una cuenta real viven en entradas diferentes aunque el titular sea el mismo. Elegir la que estaba a la mano y no la que corresponde a la cuenta produce exactamente el mismo rechazo que una contraseña equivocada. Ver cuenta demo.
Causa 3 — el login
Tres credenciales distintas que se confunden entre sí
La palabra “contraseña” se usa para tres cosas que no son la misma. Casi todos los rechazos que sobreviven a las dos causas anteriores son en realidad una confusión entre estas tres.
| Credencial | Dónde se usa | Con qué se identifica | Qué pasa si se usa en el lugar equivocado |
|---|---|---|---|
| Personal Area | El sitio oficial, en el navegador | Correo electrónico | MT4 o MT5 la rechazan: ahí no se entra con correo |
| Cuenta de trading | MT4, MT5, el Web Terminal y la app | Número de cuenta + servidor | El sitio oficial no la reconoce como acceso al Personal Area |
| Contraseña de inversor | Los mismos terminales, en modo de solo lectura | Número de cuenta + servidor | Entra bien y luego no deja abrir ni cerrar nada |
Deslice la tabla hacia los lados →
Señales que identifican cada caso
- Entra y los gráficos se ven, pero los botones de operar están apagados. Eso es la credencial de solo lectura, no un problema de la cuenta ni del mercado.
- El correo funciona en el navegador y falla en el terminal. Confirmación de que se está mezclando el acceso del Personal Area con el de la plataforma.
- Llega un código de un solo uso y no se usa a tiempo. Un dispositivo o navegador nuevo puede pedir un código enviado al correo registrado; caduca, y reintentar sin pedir uno nuevo repite el error.
- La contraseña es correcta y aun así se rechaza. Después de descartar lo anterior, suele ser un correo con un error de tipeo, una dirección antigua o una segunda cuenta creada sin querer. La lista completa está en la guía de acceso.
Causa 4 — el dispositivo
Cuando la cuenta está bien y el equipo no
Esta categoría se reconoce por ser intermitente: hoy entra, mañana no, y nada cambió en la cuenta. Revisar aquí antes de escribir a soporte evita la respuesta más frustrante de todas, que es “desde aquí se ve todo normal”.
La conexión sale, el terminal no
Un navegador puede funcionar mientras el terminal no conecta: usan caminos distintos. Redes corporativas, escolares o filtradas suelen dejar pasar páginas y bloquear todo lo demás. Cambiar de red durante un minuto es la prueba más rápida que existe para esto.
Fecha, hora y versión
Un reloj desajustado rompe conexiones seguras sin explicar por qué, y una versión antigua del terminal puede quedarse sin poder conectar tras una actualización del lado del servidor. Ambas cosas se arreglan en un minuto y ninguna produce un mensaje que las nombre.
Permisos, batería y espacio
En un teléfono, el ahorro de energía puede cerrar la aplicación en segundo plano y hacer que parezca que la sesión se cae sola. La falta de espacio interrumpe actualizaciones a medias. Y una app instalada sin todos sus permisos abre, pero no siempre conecta.
Prueba de descarte definitiva: entrar por el Web Terminal desde otro equipo o desde otra red. Si ahí funciona, ninguna de las causas está en la cuenta.
Operar implica riesgos y puede no ser adecuado para todas las personas.
Si nada de lo anterior aplica
Qué queda por revisar
Cuando las cuatro causas quedaron descartadas, el asunto ya no es de diagnóstico sino de la cuenta misma, y eso solo se resuelve del lado oficial: restablecer la contraseña de trading, confirmar en qué servidor está la cuenta o revisar su estado se hace dentro del Personal Area. Este sitio no tiene acceso a ninguna de esas cosas.
Temas vecinos, cada uno con su propia página: qué instalar según el dispositivo, cómo se crea una cuenta desde cero, en qué se diferencian los tipos de cuenta, cómo se configura el apalancamiento y cómo entran y salen los fondos. Para una duda concreta sobre esta página, la ayuda en vivo la responde el equipo de este sitio, no el bróker.
Respuestas cortas
Preguntas frecuentes
El terminal dice que la contraseña es incorrecta y sé que no lo es. ¿Qué reviso primero?
Antes que la contraseña, revise dos cosas: que el terminal abierto sea el que corresponde a la cuenta (una cuenta de MT5 no entra en MT4) y que el nombre del servidor sea el de esa cuenta y no el de otra. Las dos producen el mismo mensaje que una contraseña equivocada.
¿Por qué la lista de servidores aparece vacía?
Porque un terminal recién instalado no trae todas las entradas cargadas. Al escribir el nombre completo en el campo de búsqueda, la lista se actualiza y aparece la que corresponde. La búsqueda es literal: un nombre parcial no la encuentra.
¿Dónde encuentro el número de cuenta y el nombre del servidor?
Dentro del Personal Area, en la ficha de cada cuenta de trading, y también en el correo que se envía en el momento en que la cuenta se crea. Son dos datos distintos y ambos hacen falta.
Entro sin problema pero no puedo abrir ni cerrar operaciones. ¿Está bloqueada la cuenta?
Normalmente no. Ese comportamiento es el de la contraseña de inversor, que da acceso de solo lectura: se ve todo y no se opera nada. Con la contraseña de la cuenta de trading el mismo acceso permite operar.
¿El correo con el que entro al sitio sirve para entrar al terminal?
No. El Personal Area se abre con correo y contraseña; MT4 y MT5 se abren con número de cuenta, contraseña de esa cuenta y nombre del servidor. Son dos accesos separados que suelen confundirse.
La aplicación se cierra sola en el celular. ¿Es la cuenta?
Casi nunca. Un cierre en segundo plano suele venir del ahorro de energía del teléfono, de falta de espacio o de una instalación que quedó incompleta. Si el mismo acceso funciona en el navegador, la cuenta está bien.
El navegador funciona y el terminal dice que no hay conexión. ¿Cómo puede ser?
Porque no usan el mismo camino de salida. Una red filtrada puede dejar pasar páginas web y bloquear la conexión del terminal. Probar durante un minuto con otra red distingue el caso enseguida.
Instalé un archivo que encontré fuera del sitio oficial. ¿Puede ser el problema?
Puede serlo, y conviene descartarlo primero: un archivo de otra procedencia puede instalarse sin errores y aun así no conectar, además del riesgo de que sea un imitador. Desinstalar y reinstalar desde el origen oficial es el paso más barato del diagnóstico.
Recibí un código de un solo uso y no alcancé a usarlo. ¿Qué hago?
Pedir uno nuevo en lugar de reintentar con el anterior. Un dispositivo o navegador nuevo puede pedir ese código enviado al correo registrado, y caduca; reutilizarlo repite el mismo rechazo indefinidamente.
¿Este sitio puede restablecer mi acceso?
No. Es un sitio independiente de un socio (partner): explica dónde suele romperse el acceso, pero no ve cuentas ni cambia contraseñas. Todo lo que toque la cuenta se hace en exness.com, dentro del Personal Area.
Si todavía no hay cuenta que abrir
Nada de esta página aplica hasta que exista una cuenta de trading: el número, el servidor y la contraseña se generan al crearla, y hasta entonces cualquier terminal instalado se queda en la pantalla de acceso. El alta se hace en el sitio oficial en unos minutos y la verificación de identidad continúa dentro del Personal Area. Cómo es el alta, paso a paso →
Abrir cuenta de ExnessEl botón sale de este sitio y abre exness.com por la ruta de socio. Las cuentas, el acceso y el soporte están allí; aquí solo está la explicación.